Điều khoản sử dụng & Chính sách riêng tư
Trang này nói rõ LOCALMATE làm gì, không làm gì, thu thập thông tin nào của bạn, dùng để làm gì, giữ trong bao lâu và ai được xem. Viết bằng tiếng thường, không phải để trốn trách nhiệm.
1. LOCALMATE là gì trong giao dịch của bạn
LOCALMATE là bên kết nối, không phải bên cung cấp dịch vụ. Chỗ nghỉ, chuyến xe, tour và đặc sản trên trang này là của các hộ kinh doanh và doanh nghiệp địa phương. Họ tự đặt giá, tự nhận đơn và tự phục vụ bạn. LOCALMATE giới thiệu họ với bạn, giữ hộ tiền cọc, và hỗ trợ khi hai bên có vướng mắc.
Nói cụ thể việc nào của ai:
- Đối tác chịu trách nhiệm về chất lượng phòng, xe, tour, đặc sản; về việc có mặt đúng giờ; và về tính chính xác của những gì họ đăng lên.
- LOCALMATE chịu trách nhiệm về việc kiểm tra danh tính đối tác trước khi cho họ nhận đơn, về việc giữ và hoàn tiền cọc đúng như đã công bố, và về việc bảo mật thông tin bạn giao cho chúng tôi.
- Khi có tranh chấp, LOCALMATE đứng ra làm trung gian: liên hệ hai bên, đối chiếu dữ liệu đơn hàng, và xử lý phần tiền cọc mà chúng tôi đang giữ. Phần tiền bạn trả thẳng cho đối tác thì chúng tôi không giữ nên không hoàn thay được, nhưng vẫn hỗ trợ bạn làm việc với họ.
2. Đặt đơn và thanh toán
Đơn của bạn chỉ chắc chắn khi đối tác bấm xác nhận. Trước lúc đó, đơn ở trạng thái chờ xác nhận — chúng tôi giữ chỗ cho bạn nhưng đối tác vẫn có quyền từ chối (hết phòng thật, trùng lịch, không phục vụ được nhóm đông). Bị từ chối thì bạn được báo ngay và hoàn đủ tiền cọc nếu đã chuyển.
Tiền chia làm hai phần:
- Tiền cọc chuyển qua LOCALMATE để giữ chỗ. Chúng tôi giữ hộ tới khi bạn dùng dịch vụ xong, rồi mới chuyển cho đối tác sau khi trừ hoa hồng.
- Phần còn lại bạn trả thẳng cho đối tác lúc nhận dịch vụ.
Chúng tôi đối chiếu tiền cọc với sao kê ngân hàng trước khi đánh dấu đơn đã thu. Nếu bạn đã chuyển mà đơn vẫn báo chưa nhận sau một ngày làm việc, hãy gọi cho chúng tôi kèm mã đơn — thường là do nội dung chuyển khoản thiếu mã đơn.
3. Huỷ đơn và hoàn tiền
Mỗi chỗ nghỉ tự chọn một trong ba mức huỷ. Mức áp dụng cho đơn của bạn là mức đang hiển thị lúc bạn đặt — chủ nhà đổi mức sau đó cũng không ảnh hưởng tới đơn đã đặt. Bạn nhìn thấy mức này ngay trên ô đặt phòng, trước khi bấm xác nhận.
| Mức | Hoàn tiền cọc |
|---|---|
| Linh hoạt | Huỷ trước ngày nhận phòng từ 24 giờ trở lên: hoàn 100%. Sát hơn: không hoàn. |
| Vừa phải | Trước 5 ngày: hoàn 100%. Từ 5 ngày đến 24 giờ: hoàn 50%. Trong 24 giờ cuối: không hoàn. |
| Chặt | Trước 14 ngày: hoàn 100%. Từ 14 đến 7 ngày: hoàn 50%. Trong 7 ngày cuối: không hoàn. |
Mốc thời gian tính tới 14:00 ngày nhận phòng — đúng giờ nhận phòng ghi trên đơn. Ở ranh giới thì tính theo hướng có lợi cho bạn: đúng 24 giờ được coi là "trước 24 giờ". Trước khi bạn bấm huỷ, hệ thống hiện sẵn số tiền cụ thể sẽ được hoàn.
Tiền hoàn chuyển về trong 3–5 ngày làm việc, vào chính tài khoản bạn đã chuyển đi.
Đối tác huỷ thì bạn luôn được hoàn 100%, bất kể mức nào và huỷ vào lúc nào. Mức huỷ ở trên chỉ áp dụng khi bên huỷ là bạn.
4. Những việc không được làm trên LOCALMATE
- Đăng tin sai sự thật: ảnh không phải chỗ của mình, giá khác giá thật, tiện nghi không có.
- Dùng giấy tờ của người khác để đăng ký làm đối tác.
- Rủ khách huỷ đơn trên hệ thống rồi giao dịch riêng để né hoa hồng — làm vậy là bỏ luôn phần bảo vệ tiền cọc của khách.
- Viết đánh giá giả, dù là tự khen mình hay hạ bên khác.
- Dùng dữ liệu lấy từ nền tảng (số điện thoại khách, danh sách đối tác) vào việc khác ngoài việc phục vụ chính đơn hàng đó.
Vi phạm thì tuỳ mức độ, chúng tôi gỡ tin đăng, tạm ngừng tài khoản, hoặc chấm dứt hợp tác. Với việc có dấu hiệu lừa đảo, chúng tôi cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.
5. Chúng tôi thu thập gì và vì sao
| Thông tin | Dùng để làm gì | Giữ bao lâu |
|---|---|---|
| Họ tên, số điện thoại | Để đối tác gọi xác nhận và liên hệ khi tới nơi. Không có thì không phục vụ được. | 3 năm kể từ đơn cuối |
| Email (nếu có) | Đăng nhập tài khoản và tra cứu đơn trên nhiều thiết bị. | Tới khi bạn xoá tài khoản |
| Nội dung đơn: ngày, số khách, ghi chú | Để phục vụ đúng yêu cầu và để đối soát khi có tranh chấp. | 3 năm |
| Vị trí (chỉ khi bạn cho phép) | Tìm xe gần bạn, và đóng dấu hộ chiếu du lịch tại điểm đến. Không bật thì các mục khác vẫn dùng bình thường. | Không lưu lại sau khi dùng xong |
| Đánh giá bạn viết | Hiện công khai để khách sau tham khảo — kèm tên rút gọn và số điện thoại đã che, không hiện đủ. | Tới khi bạn yêu cầu gỡ |
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho ai, không dùng để chạy quảng cáo ở nơi khác, và không gửi tin nhắn tiếp thị nếu bạn không đồng ý.
Chia sẻ với ai
- Đối tác nhận đơn của bạn thấy tên, số điện thoại và nội dung đơn — họ cần thứ đó để phục vụ. Họ không thấy các đơn khác của bạn.
- Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ và cơ sở dữ liệu (Google Firebase). Họ lưu dữ liệu hộ, không dùng cho việc riêng của họ.
- Cơ quan chức năng, khi có yêu cầu hợp pháp.
6. Giấy tờ tuỳ thân của đối tác
Phần này áp dụng cho người đăng ký làm đối tác, không áp dụng cho khách đặt dịch vụ. Khách không bao giờ phải nộp giấy tờ tuỳ thân.
Khi đăng ký làm đối tác, bạn khai số CCCD, họ tên trên thẻ và tải ảnh hai mặt. Chúng tôi cần nó vì khách đặt phòng là chuyển tiền cọc cho một người lạ — phải biết người đứng sau tài khoản đó là ai thật, chứ tên gõ vào ô trống thì gõ gì cũng được.
Chúng tôi cam kết cụ thể như sau:
- Ảnh CCCD không nằm trên trang công khai. Nó được cất ở thư mục riêng ngoài phần web phục vụ ra ngoài. Không có đường dẫn nào để ai gõ vào trình duyệt mà xem được.
- Chỉ quản trị viên LOCALMATE mở được, và mỗi lần mở đều ghi nhật ký: ai xem, lúc nào. Nhờ đó chúng tôi trả lời được câu "ai đã xem giấy tờ của tôi".
- Số CCCD đầy đủ chỉ hiện ở màn hình xét duyệt. Mọi nơi khác — kể cả khi chính bạn đăng nhập vào kênh đối tác — chỉ thấy 4 số cuối.
- Khách và các đối tác khác không bao giờ thấy giấy tờ của bạn, dù chỉ một phần.
- Chúng tôi dùng nó đúng một việc: xác minh bạn là người thật trước khi duyệt hồ sơ. Không dùng để chấm điểm tín dụng, không chuyển cho bên thứ ba nào, không dùng cho mục đích tiếp thị.
- Xoá hồ sơ là ảnh bị xoá theo ngay lập tức, không giữ lại bản sao.
Giấy tờ được giữ trong suốt thời gian bạn còn là đối tác, và xoá khi hồ sơ bị xoá hoặc khi bạn yêu cầu ngừng hợp tác. Nếu trong thời gian đó có tranh chấp đang xử lý, chúng tôi giữ tới khi giải quyết xong rồi mới xoá.
7. Quyền của bạn
- Xem thông tin chúng tôi đang giữ về bạn.
- Sửa thông tin sai — tên, số điện thoại, địa chỉ.
- Xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân. Chúng tôi vẫn phải giữ bản ghi giao dịch tài chính theo quy định kế toán, nhưng tách khỏi tên tuổi bạn.
- Rút lại quyền truy cập vị trí bất cứ lúc nào, trong cài đặt trình duyệt hoặc điện thoại.
- Khiếu nại nếu thấy chúng tôi dùng sai dữ liệu của bạn.
Muốn dùng quyền nào, gọi hoặc nhắn cho chúng tôi qua trang Liên hệ. Chúng tôi trả lời trong 7 ngày làm việc.
8. Bảo mật
Trang web chạy trên kết nối mã hoá (HTTPS). Mật khẩu không bao giờ được lưu ở dạng đọc được — kể cả chúng tôi cũng không xem được mật khẩu của bạn. Ảnh giấy tờ cất ngoài vùng công khai như đã nói ở mục 6.
Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố làm lộ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho những người bị ảnh hưởng và nói rõ chuyện gì đã xảy ra, thay vì im lặng.
9. Khi điều khoản thay đổi
Chúng tôi có thể sửa trang này khi thêm dịch vụ mới hoặc khi quy định thay đổi. Sửa những chỗ ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn — cách tính hoàn tiền, dữ liệu thu thập — thì chúng tôi báo trước qua thông báo trong tài khoản. Ngày cập nhật gần nhất luôn ghi ở cuối trang.
10. Liên hệ
Có câu hỏi về điều khoản, về dữ liệu của bạn, hoặc muốn khiếu nại, hãy liên hệ qua trang Liên hệ hoặc gọi số hotline ghi ở chân trang. Chúng tôi trả lời trong 7 ngày làm việc, thường là sớm hơn.
LOCALMATE — nền tảng kết nối du lịch địa phương vùng Đồng bằng sông Cửu Long.
Cập nhật lần gần nhất: 05/09/2026.